Permítanme comenzar siendo perfectamente honesto: dudo en escribir una publicación sobre COVID-19 y sus impactos. Seis meses después, siento el cansancio de “COVID-19” y su presencia en todas partes: artículos en línea COVID-19; TV – COVID-19; Pequeña charla – COVID-19; Llame a cualquier organización: un mensaje automático de cinco minutos sobre COVID-19. Sin embargo, pensaría que todo está dicho, si es un banco y tiene el desafío de mantenerse a flote debido a esta pandemia… siga leyendo.
Hace seis meses, esto era nuevo para todos; organizaciones codificadas para permitir el trabajo remoto. Ahora que las áreas comienzan a reabrirse, luchan por implementar protocolos para reanudar el negocio y mantener seguros a los empleados y clientes.
Para las instituciones financieras, la lucha ha sido conectarse con clientes que solo dependían de la sucursal y luego no podían ingresar. De repente, la importancia de una estrategia digital subió mucho más arriba en la lista de prioridades. Y si no fue así, debería haberlo hecho.
El desafío en esta situación es que no hay una solución a corto plazo. Crear, revisar o cambiar las prioridades de su estrategia digital y comenzar a realizar algunas inversiones para mejorar sus soluciones digitales actuales es la única forma de ayudar a generar un crecimiento de clientes incremental en este entorno.
He aquí por qué:
- COVID-19 está aquí para el futuro previsible y muchos de los procesos que las organizaciones han implementado requieren más recursos, más tiempo y, por supuesto, más dinero. El dinero que se gasta simplemente tratando de ejecutar las operaciones diarias tiende a no producir ROI. Sí, es un mal necesario ahora mismo; sin embargo, cuanto antes invierta en su estrategia digital, antes podrá comenzar a atender a los clientes a través de mejores ofertas que se mantendrán mucho después de que finalice el COVID-19.
- No hay vuelta a la “normalidad”. Lo que era normal hace seis meses no será normal en el futuro. Hace seis meses, muchos clientes se resistieron a todas las cosas en línea, pero esta pandemia ha obligado a las personas a hacer cosas como comprar en línea por primera vez o pedir la cena a través de una aplicación. Algunos incluso han aprendido a pagar facturas con solo hacer clic en un botón. Claro, algunos volverán a su sucursal, pero muchos más seguirán usando la banca digital en una sucursal. Si solo está tratando de superar COVID-19 y volver a la normalidad, es posible que sus clientes pasen por el otro lado de esta tecnología y tengan más confianza en su capacidad de autoservicio a través de varios canales bancarios. Si no ofrece esos canales, es probable que sus clientes encuentren otro banco con el que tratar que sí.
- No es tan malo como crees. Si cree que para mejorar las ofertas digitales necesita una transformación central en toda regla, no es así. Muchas opciones rentables brindan beneficios significativos a su estrategia digital. Ya sea a través de API, un adaptador digital o una capa omnicanal en su pila de tecnología, es posible integrar nuevas soluciones en su plataforma actual, sin importar en qué núcleo opere.
COVID-19 ha impactado los ingresos comerciales. Como banco, es difícil justificar una inversión fiscal en tecnología. Dicho esto, la inversión correcta en este momento no solo lo ayudará a superar estos tiempos difíciles, sino que también continuará sirviéndole mucho después de que desaparezca el COVID-19, sin importar cómo se vea esa nueva normalidad.
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Sobre el Autor:
Andrew MacDowell es el presidente de Axxiome Americas. Tiene más de dos décadas de experiencia en administración senior en la industria de servicios financieros con instituciones financieras Fortune 500 como MBNA Corporation y Bank of America.
Andrew ha tenido éxito en puestos en desarrollo empresarial, marketing de fidelización, gestión de proyectos de tecnología, operaciones bancarias, pagos y fraude. En particular, Andrew fue un accionista fundador clave de MBNA Canadá durante su fase de máximo crecimiento en el mercado canadiense, lo que finalmente lo llevó a convertirse en el banco emisor de MasterCard más grande de Canadá.
