Es inevitable, la sucursal está en silencio toda la mañana, y de repente es la hora del almuerzo y todos llegan a la misma hora o llega el final de la jornada laboral y una vez más la sucursal que ha estado en silencio todo el día se enfrenta a una avalancha de gente. . La formación que lleva al Teller crece minuto a minuto.
¿Qué pasaría si pudiera aliviar estas largas colas trabajando rápidamente en las tareas simples del día a día? ¿Qué pasaría si pudiera permitir que el personal de su sucursal se dirigiera a los clientes en la cola y completara las transacciones estándar de los cajeros, como depósitos de cheques, transferencias de fondos, etc. con solo unos pocos clics en sus tabletas?
¿Cómo le gustaría que su cajero pudiera identificar que el cliente frente a él tiene una solicitud de préstamo para automóvil sin terminar iniciada a través de la aplicación de banca móvil? Y, ¿qué tal si el Cajero tiene la capacidad de ofrecer asesoramiento sobre el préstamo para el automóvil e incluso completar la solicitud, exactamente desde donde el cliente la guardó por última vez?
A medida que los bancos conciben diferentes estrategias de sucursales, creemos que hay dos pilares: (a) una mejor experiencia del cliente y (b) eficiencia operativa. El vínculo principal entre las dos piedras angulares es una fuerza laboral de sucursal empoderada . Es el personal capacitado de la sucursal el que puede contribuir a mejorar la eficiencia operativa de la sucursal al tiempo que brinda una mejor experiencia al cliente. Y aquí es donde Axxiome Digital puede ayudar. Axxiome Digital empodera al personal de la sucursal. Nos referimos a ellos como campeones de rama . Algunos los llaman banqueros universales . Pero entiendes la deriva. A nuestros ojos, un campeón de la sucursal es un cajero, un banquero personal, un asesor financiero sólido, un analista de negocios y, sobre todo, un entusiasta del cliente, ¡todo a la vez!
Bueno, ¿cómo exactamente Axxiome Digital habilita a un campeón de rama? A través de cuatro funciones, esencialmente:
- Acceso sin fronteras : a lo largo y ancho de los procesos, sistemas y dispositivos periféricos del banco. No se limita solo a las funciones de cajero estándar. No restringido a una línea de negocio específica. No está restringido en absoluto (la autorización de funciones se puede configurar fácilmente), por lo que pueden manejar / completar todas y cada una de las transacciones de los clientes.
- Movilidad : las soluciones están disponibles en teléfonos inteligentes y tabletas, por lo que el campeón de la rama es verdaderamente móvil.
- Integración “Phygital”: fusiona los recorridos de los clientes digitales y físicos que brindan vistas integrales de 360 grados del cliente en tiempo real, para que tengan información procesable sobre los perfiles de los clientes, los productos servidos, el historial de transacciones, las ofertas calificadas y más.
- Automatización de procesos y flujos de trabajo: el rendimiento de la transacción es tan rápido como el último enlace de la transacción. Axxiome Digital digitaliza y automatiza los procesos de negocio subyacentes, los flujos de trabajo y las aprobaciones, de modo que los campeones de las sucursales puedan realizar las transacciones de los clientes a pedido, mientras que, por ejemplo, la aprobación puede ocurrir en el back-end casi en tiempo real.
En una época en la que la entrega digital está creciendo rápidamente, hay suficiente evidencia que muestra que la sucursal sigue siendo relevante. Pero lo que haces con la rama nunca ha sido más importante.
